¿Atienden soporte técnico fuera de Bogotá?
El soporte remoto lo prestamos desde cualquier lugar de Colombia. Para visitas presenciales, cubrimos Bogotá y municipios del área metropolitana: Soacha, Chía, Cajicá, Facatativá. Para proyectos en otras ciudades, evaluamos caso a caso.
¿Tienen garantía en los servicios de soporte técnico?
Sí. Todos nuestros servicios tienen garantía de 30 días. Si el problema regresa en ese periodo, volvemos sin costo adicional. Para instalaciones (redes, cámaras, servidores), la garantía sobre materiales aplica según el fabricante.
¿Cuánto tarda una visita presencial de soporte técnico en Bogotá?
Para servicios normales, coordinamos visita el mismo día o al día siguiente. Para emergencias — equipos críticos caídos, fallas de servidor, incidentes de seguridad — nuestro objetivo es llegar en menos de 2 horas dentro de Bogotá.
¿Necesito un plan mensual o puedo contratar servicios sueltos?
Ningún compromiso obligatorio. Puedes contratarnos para un servicio puntual cuando lo necesitas. El plan mensual existe para negocios que prefieren respuesta rápida garantizada, pero es totalmente opcional y sin permanencia mínima.
¿Qué pasa si no pueden resolver el problema técnico?
Si después del diagnóstico el problema está fuera de nuestro alcance, te lo decimos honestamente antes de cobrar. No cobramos diagnósticos que no llevan a solución. Si el trabajo resulta más complejo, te avisamos antes de continuar.
¿Trabajan con empresas pequeñas o solo grandes en Bogotá?
Atendemos desde personas con un computador dañado hasta empresas con infraestructura de servidores. Tenemos servicios y precios adaptados para cada escala. Si eres un negocio pequeño, no te venderemos más de lo que realmente necesitas.
¿Tienen soporte técnico los fines de semana y festivos en Bogotá?
Horario estándar: lunes a viernes 8am–8pm, sábados 9am–6pm, domingos 10am–4pm. Para emergencias fuera de horario (servidor caído, incidente de seguridad), tenemos línea disponible 24/7. Las emergencias nocturnas pueden tener recargo, que siempre informamos antes.
¿Pueden ser el departamento TI de mi empresa en Bogotá?
Sí. Ese es el servicio de Soporte Mensual Empresarial. Actuamos como tu área TI externalizada en Bogotá: gestionamos equipos, resolvemos problemas, monitoreamos la red y damos informes regulares. Para muchas pymes es más eficiente que contratar un técnico de planta.